Fehler melden

Am schnellsten finden wir einen Fehler mit einer kurzen Beschreibung und einem Diagnosepaket.

Ein Diagnosepaket erstellen

1. Öffne Einstellungen › Hilfe & Diagnose.

2. Klicke auf Diagnosepaket erstellen. kalyptiq legt eine ZIP-Datei an und zeigt Name und Größe.

3. Mit Im Ordner zeigen öffnest du den Ordner mit der Datei.

4. Hänge die Datei an deine E-Mail. kalyptiq verschickt selbst nichts.

Was drin ist: Protokolle, Versionen, der Zustand des Systems und deine Einstellungen.

Was nicht drin ist: deine Workflows, dein Wissen, Inhalte von Läufen, Passwörter und dein Benutzername. Diese werden vorher entfernt.

Wenn der Fehler schwer zu fassen ist

Wir bitten dich manchmal, Ausführliche Protokolle einzuschalten (gleiche Stelle in den Einstellungen), den Fehler noch einmal auszulösen und dann ein neues Diagnosepaket zu erstellen. Nach 24 Stunden schaltet kalyptiq von selbst wieder zurück.

Wenn kalyptiq gar nicht startet

Bleibt das Startfenster mit einer Meldung stehen, klicke dort auf Protokolle öffnen. Packe den Ordner logs als ZIP und schick ihn uns. Du findest ihn auch unter %LOCALAPPDATA%\com.kalyptiq.desktop\logs.

Was in eine gute Fehlermeldung gehört

1. Was du tun wolltest, zum Beispiel „Rechnungen aus einem Ordner prüfen lassen“.
2. Was du gemacht hast, Schritt für Schritt.
3. Was passiert ist, am besten mit dem Wortlaut der Meldung oder einem Bildschirmfoto.
4. Was du erwartet hättest.
5. Ungefähr wann es passiert ist. Damit finden wir die Stelle in den Protokollen.

Betrifft der Fehler einen bestimmten Workflow, exportiere ihn und schick die Datei mit, falls er keine vertraulichen Daten enthält. Zugangsdaten aus Konten sind in exportierten Workflows nie enthalten.